□刘洁
近年来，广电媒体正在经历深刻变革，互联网行业经过十余年的高歌猛进后逐渐进入调整期，这是时代给予广电媒体转型突破的机会。身处广电媒体的神经枢纽和重要职能部门，办公室工作人员理应不断提升自身素养，更好地服务媒体管理者决策参考、服务新闻采编一线，为本单位深入践行新闻舆论工作职责使命、实现主力军挺进主战场提供坚强支撑。
一、掌握科研本领，着力提升政治理论素养。广电媒体作为新闻舆论主平台主阵地主战场，要坚决扛牢政治责任，强化使命担当。这就要求办公室工作人员时刻牢记使命，提升能力，着力培养科研精神，狠下三番“功夫”：
第一，下一番笨功夫学习政治理论。深入学习习近平总书记关于新闻宣传、意识形态、媒体融合工作的重要讲话、重要论述和重要指示批示精神，沉下心去学习消化新思想新论述，逐条逐项梳理不同时期出台的政策法规，从大局大势上把握政策出台的背后深意，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，逐步学习掌握从讲政治的高度谋划和推进全局工作，切实做到身在兵位，胸有帅谋。
第二，下一番苦功夫跟进行业动态。5G、大数据、云计算、人工智能等技术迭代加速，媒体行业不断催生新业态新模式，广电办公室工作人员既要随时关注本行业的最新情况，更要随时出圈，了解掌握互联网等其他行业新趋势，才能在决策参考中言之有物，有效提升参考的水平和能力。
第三，下一番狠功夫深入基层一线。习近平总书记提出的新闻“四力”，不仅是对新闻工作者的要求，也是广电媒体办公室工作人员的基本遵循。办公室工作人员要站在中枢望中心，泡在文字堆里远远不够，必须跑进基层，深入新闻单位、媒体公司一线，才能及时了解掌握第一手资料，做到言之及时、谋之有方、参之有道。
二、掌握“外交”本领，着力提升综合协调能力。地方广电媒体按照管辖权限和业务相关性，一般都要接受来自地方党委政府、宣传部门、网信部门、广电系统的领导或指导，作为中枢的办公室好比是一座信息桥，每天都会收到各级党委政府的指示批示、工作要求，以及兄弟单位的来函来文，同时要面对基层一线的请求诉求，目不暇接、脚不沾地是办公室工作人员的日常状态。没有高效的信息管理能力和搭桥能力，就会让办公室的信息管道堵塞，工作停滞不前。这就要求工作人员具备良好的“外交”本领，做好统筹协调。
一是胸怀大局有定力。周恩来同志提出培养外交官的“十六字方针”，即“站稳立场、掌握政策、熟悉业务、严守纪律”，首要的条件就是站稳立场。面对波诡云谲的国际关系，外交工作人员要有爱国主义情怀，要有国家利益至上的意识，要心怀国之大事，方能为国家争取战略主动，维护和增进国家利益。身处党的新闻舆论主阵地，办公室工作人员也应做到心怀党委政府之大事，脑子里装的是单位的“军事作战图”。
二是管理信息有策略。外交人员在执行国家外交政策的同时，会根据国际形势的变化来调整外交策略，针对不同层次的国家利益，采取卷入、半卷入或者超脱等不同的对策。办公室的工作也要根据不同信息和工作的重要程度、紧急程度，分而化之，统筹解决。按照重要的事情重点办，紧急的事情加快办，日常的事情按计划办的工作准则，有条不紊地推进工作，避免涌入的信息流管理紊乱，工作出现差错。
三是求同存异建联系。外交工作就是在不同文明、不同价值观、不同体制之间寻求最大公约数，搭建桥梁，促进不同国家和民族的交流互鉴。办公室是沟通内外、联系上下的协调部门，在日常的文件传批、请示报告等工作中经常遇到部门推诿扯皮，如何破解？一方面要从制度规则中找答案，秉持公理；
另一方面应当从合作共赢的角度出发，居间协调，寻找公约数，发挥资源“1+1 大于2”的功效，把蛋糕做大，达成共识，实现多方共赢。
三、掌握“绣花”本领，着力提升服务质效水平。手工艺人创作一件好的绣品，要做到心到、眼到，更要手到，手上功夫不能少，否则再好的创意也难以转化成艺术品。办公室是服务领导、服务基层、服务群众的窗口单位，任何时候办公室工作人员要尽可能减少工作中的失误，以不出错、少出错来提升办公室的服务水平，而不出错的背后需要的恰恰是手工艺人琢玉成器、一丝不苟把工作当艺术品的精神。抓好办公室的精细活，要做到三个“不能省”：
第一是磨刀的功夫不能省，凡事做好充分准备。公文流转是办公室的一项基本的工作任务，办公室的工作牵动全局，公文流转是其中一个非常重要的抓手。办公室人员接收到上级文件，首先要做到原则清，按照职能职责，做到权责清晰，谁来牵头组织，谁来配合落实，容不得一点马虎，否则就会出现无法处理，神仙打架的局面；
其次要规定清。一份文件，传达到什么范围，容不得一点马虎。领导干部外出请假的请示报告，不能碍于面子，模棱两可，必须依规办事、严格执行。来文起草拟办意见，必须按图索骥、对标对表，寻找制度依据，确保工作有章可循。再次要流程清。文件的出台，从起草、格式把关、领导审批、清样审核，文件印制到核发，必须环环相扣，件件落实。只要其中一个环节不到位，文件就会出现错误，给办公室的形象抹黑，进而影响到一项政策、措施的执行落实。
第二是绣花的功夫不能省，高水平做好服务。习近平总书记指出，服务是办公室的一项重要工作。精细化管理才能不断提高办公室服务水平。会务组织筹备是一项系统工程，看似简单，实则千变万化，学问很深，不能一味的遵循套路，会议流程不同，参会人员不同，会场布置都应该做相应的调整。比如召开情况通报会，可以按照台上台下的格局布置，而召开调研座谈会，就应该按照回字形或者U 字形进行布场。参会人员的排序也不是一味遵循先定中间，再定左右的排序方式，而是根据会议的性质，会议的目的进行安排。参会人员排序也很有讲究，上级部门的调研座谈会，发言人既有班子成员，也有部门单位负责人，更有基层一线的代表，那么在排序方式上需要确保不同的代表均匀分布，重点项目、重点关注领域的代表尽量往中间安排。
第三是务实的作风不能省，细之又细抓管理。办公室工作人员是领导的千里眼和顺风耳，在向领导汇报工作时，要熟知上情下情，把握大局大势，了解掌握规章制度，只有细之又细，实之又实，才能应答如流，高水平服务决策。办公室负责的值班值守工作，要根据不同重要保障期的要求，灵活调整值班安排，需要24 小时值班的必须坚决执行，决不能出现空窗期；
信息报送上下衔接要到位，电话号码出错可能导致信息报送受阻。同时，要从饮食起居等细节处关心关爱值班人员，让他们安心踏实地开展值班工作。
四、具备产品思维，着力创新管理服务水平。在加快媒体深度融合和深化管理体制机制改革的过程中，广电媒体面临的困难和问题前所未有，很多事情没有先例可循，前进的路上也没有明确的模板和清晰的路径，这给办公室的工作带了新的矛盾和挑战。要与时俱进、开拓创新地抓好办公室的工作，需要办公室工作人员从产品经理那里取取经，培养三种思维：
第一是培养以需求为导向的产品思维。产品经理的核心任务是明确需求，项目一开始，客户的需求是含糊的、天马行空的，必须通过不断沟通中探索出大致方向，先拿出测试产品，投入应用，再通过解决过程中出现的各种问题，不断迭代升级并最终找出解决方案。在加快媒体深度融合、建设新型主流媒体的过程中，广电办公室时刻都在面临新需求新问题，只能因时因势探索解决思路，边干边看边总结，在摸着石头过河的过程中逐渐明确工作推进的正确方向，不断迭代，探索出行之有效的工作路径。
第二是培养以服务为中心的用户思维。办公室也是一个迎来送往的窗口部门，随着各地媒体之间的合作往来日益频繁，如何在政策红线的范围内，开展好各类接待安排，办公室人员要开拓思路、创新手段，根据不同单位、不同来宾的特点，个性化有针对性地进行接待安排。比如，在接待过程中倾向性地做一些符合来宾当地文化习俗的接待安排，好的接待方法和操作经过不断打磨和实践，可以逐步形成经验，提炼为比较成熟的接待操作手册，从而提升部门整体的接待水平。
第三是培养以微创新为特色的系统思维。微创新的本质是持续改进，商业领域的很多经典案例采用的其实不是革命性的黑科技，而是低成本的改进升级，比如百事可乐推出的无瓶标版百事可乐，只在瓶身上打上凸起的商标，简洁明了的同时也解决了环保污染的问题。同样的逻辑，办公室的工作性质决定了要用创新而非颠覆性的眼光去看待日常的工作安排，比如一份文件的操作流程是否合理，一场会议的安排是否最优化，接访的流程是否存在漏洞，保密制度是否需要更新等。这种更新和改进不是要自我革命，全盘否定此前的规章制度和操作流程，而是发现一处、改进一处，以微创新的理念持续优化工作方式方法，推动各项管理工作提质增效，确保办公室这个中枢神经高效运转、安全有序。
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